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Preguntas frecuentes

¿Tienes dudas? Te compartimos una lista de las preguntas frecuentes de nuestra comunidad.

Pasajeros

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¿Cómo me registro para ser pasajero?

Registrarte como pasajero en DiDi es muy sencillo. Primero, agrega en la primera pantalla de tu App tu número celular a 10 dígitos (incluyendo LADA) y acepta los términos y condiciones (no olvides leerlos bien antes de aceptarlos). Pronto recibirás un SMS con tu código de registro, el cual tendrás que ingresar en los recuadros correspondientes en la app. Una vez que pases la validación del código por SMS, te pediremos que pongas una contraseña de acuerdo a las indicaciones que te aparecerán en la pantalla. Finalmente, te pediremos que nos compartas tus datos e información de de pago. ¡Estás listo para pedir tu primer viaje en DiDi! Bienvenido a la app de movilidad #1 en el mundo. .

¿Cómo puedo cambiar la información en mi perfil?

Puedes cambiar la información de tu perfil haciendo clic en el menú (en la parte superior izquierda) y luego haz clic en tu foto. Ahí, podrás editar:- Foto de perfil- Nombre- Apellido- Número de teléfono asociado a tu cuenta- Contraseña- Correo electrónico- y tus redes sociales asociadas.

¿Cómo agrego un contacto de emergencia?

Para ingresar tus contactos de confianza da clic al menú principal (parte superior izquierda de la pantalla) y lleva a cabo los siguientes pasos: Clic a “Centro de seguridad” ¨Clic a “Contactos de confianza” Clic a “Agrega contactos de confianza” y añádelos. En caso de querer actualizar los contactos previamente establecidos: Clic a “Centro de seguridad” Clic a “Contactos de confianza” que será actualizado “Eliminar Contacto de confianza” que será actualizado ¨IOS: Deslizar Contacto de confianza a la izquierda y eliminar Android: Seleccionar Contacto de confianza y eliminar. Para agregar uno nuevo haz clic en “Agrega contactos de confianza”

¿Realizan algún cargo de pre-autorización?

Sí. Por seguridad nuestra plataforma realiza un transacción de pre autorización (cargo no definitivo) para asegurar la suficiencia del método de pago. Al finalizar el viaje, DiDi inmediatamente hace la devolución de dicho cargo a la institución bancaria quienes procesarán la devolución a tu cuenta.

¿Qué métodos de pago/tarjetas son aceptadas en DiDi?

En este momento aceptamos:- Todas las tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express- En algunas ciudades de México es posible pagar en efectivo. Contacta a soporte DiDi para confirmar si en tu ciudad puedes pagar tu viaje con efectivo.

¿Cómo puedo pagar por mi viaje?

Tienes la opción de agregar una tarjeta de crédito o tarjeta de débito como forma de pago, la cual puedes editar en la sección de “Pago” (en el menú de la parte superior izquierda de la aplicación). La opción de pagar con efectivo solo estará habilitada en algunas ciudades, contacta a soporte DiDi para confirmar las ciudades en donde aceptamos pagos con efectivo.

¿Cómo selecciono la forma de pago para el viaje que quiero tomar?

Antes de que confirmes tu viaje, puedes cambiar la forma de pago haciendo clic arriba del botón “Confirmar”, ahí puedes seleccionar el método de pago. Recuerda que no se puede cambiar la forma de pago después de confirmar tu viaje. Asegúrate de que el método de pago sea el correcto antes de pedir tu viaje.

¿Puedo pagar en efectivo?

Si, en algunas ciudades de México aceptamos pagos en efectivo. Te recomendamos verificar con anticipación que cuentes con cambio aproximado para el precio que aparece en el app. Sólo recuerda que los precios son aproximados y se calculan con base en distancia y tiempo recorrido. Por favor contacta a soporte DiDi para confirmar las ciudades en donde aceptamos pagos con efectivo.

¿Puedo dar propinas?

¡Claro! Si deseas darle una propina al conductor puedes hacerlo por medio del app DiDi Pasajero al terminar tu viaje: Califica a tu conductor seleccionando las estrellas de calificación en el apartado de “¿Satisfecho con el viaje?” Si lo calificaste positivamente, deja un comentario diciéndonos lo que te gustó durante tu viaje en el apartado de “Escribir comentarios” o selecciona una de las respuestas pre-diseñadas. En el apartado de “Propina”, puedes seleccionar la cantidad de propina que le quieras dar a tu conductor. Recuerda que el monto a ofrecer queda a tu discreción. Si el viaje es en efectivo, podrás entregarle la propina en efectivo. Recuerda que nuestros conductores no pueden exigirte una propina, por lo que si tu conductor te solicitó propina o dinero en efectivo, por favor repórtalo inmediatamente a Soporte DiDi al 800 988 8888 o por favor completa el campo a continuación.

¿Cómo solicito un viaje?

Una vez que ingreses a la app, verás en la parte superior un espacio con la leyenda “¿A dónde vamos?”. Ahí, podrás ingresar la dirección de tu destino. Posteriormente, en la parte inferior aparecerá el monto aproximado del costo y los métodos de pago para realizar tu viaje. Asegúrate de que las direcciones del punto de encuentro y el destino sean las correctas; después, haz clic en “Confirmar el viaje”. Por último, mueve el pin verde hacia el punto de encuentro donde verás al conductor y da clic en “Confirmar”. ¡Listo! Ya puedes iniciar tu viaje con DiDi.

¿Cómo puedo identificar a mi conductor?

Al pedir tu viaje, te aparecerá un recuadro con los datos del conductor y vehículo que te ayudarán a identificarlo con mayor facilidad: 1. Nombre del conductor. 2. Marca, modelo y placas del vehículo. 3. Una foto del conductor. Por favor asegúrate que el vehículo que vas a abordar cumpla con todas las características que se indican en el App. Si ves que alguno de los datos no concuerdan, por favor cancela el viaje, eligiendo la opción asociada y contacta a Soporte DiDi al 800 988 8888

¿Qué debo hacer si se generan gastos sin tomar el auto?

Te ofrecemos una disculpa por esto. Por favor entra a tu aplicación y en el menú da click en la barra de “Ayuda”, te va a aparecer en la parte de arriba el último viaje que hiciste. Selecciona las opciones de acuerdo con el problema que sucedió y la aplicación te arrojará la mejor manera de resolverlo.

¿Puedo subir a mi mascota?

Esto dependerá de si tu conductor asignado acepta mascotas en su vehículo. Para tu comodidad y la de tu mascota, te sugerimos que al solicitar tu viaje, contactes lo antes posible a tu conductor para preguntarle si puedes subir a tu mascota contigo.

¿Puedo programar un viaje?

Lo sentimos mucho, en este momento no contamos con esta funcionalidad. Seguimos trabajando y ¡Esperamos poder ofrecerte viajes programados pronto!

¿Tienen tarifa dinámica?

Si, contamos con tarifa dinámica en nuestros viajes. Podrás ver si tu viaje está siendo afectado por este mecanismo, así como el desglose del precio, haciendo clic en el precio aproximado que te aparecerá antes de confirmar la solicitud del viaje.

Olvidé un artículo en el vehículo

Te sugerimos siempre mantenerte atento a tus pertenencias. Si olvidaste algo en el vehículo, entra a tu aplicación y en el menú da click en la barra de “Ayuda”, haz click en “objetos perdidos y encontrados”, en el apartado “describe la solicitud” ingresa las características del objeto olvidado.

¿Puedo pedir un DiDi para un conocido?

¡Si es posible! Te sugerimos que al solicitar el viaje contactes al conductor para indicarle que otra persona va a tomar el viaje. Sin embargo, por la seguridad de todos, sugerimos que tu conocido también descargue la aplicación. ¡Recuerda que refiriendo a tu conocido, ambos podrán recibir beneficios!

Sufro de una discapacidad, ¿Puedo usar DiDi?

En DiDi queremos que tu viaje sea lo más placentero posible y se adapte a tus necesidades. Una vez que solicites el viaje, por favor, contacta a tu conductor para verificar que el vehículo solicitado este apto para adecuarse a tus requerimientos. Si necesitas mayor apoyo o soporte, recuerda que puedes contactar a Soporte DiDi al 800 988 8888.

¿Qué debo hacer en caso de emergencia?

Si te encuentras en una situación de emergencia durante tu viaje en DiDi: Da clic al ícono del escudo localizado en la pantalla de inicio de la app. Este botón abre el “Kit de Seguridad”, Selecciona “Llamar al 911” para abrir una línea directa con un equipo especializado que te brindará apoyo. Esta herramienta sólo podrá utilizarse durante tu viaje en DiDi.

¿Qué es el Kit de seguridad?

El Kit de Seguridad es una función única de DiDi que nos permitirá saber si existe una situación de emergencia durante tus viajes. Cuenta con un botón con línea directa al 911 y la posibilidad de compartir tu viaje para seguimiento en tiempo real con hasta 5 contactos de confianza.

Conductor

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¿Qué documentos necesito para ser Conductor registrado?

¡Hola! gracias por tu interés. Para ser Conductor registrado, vas a necesitar:

  • Certificado de no antecedentes penales federales (de no más de 3 meses de haber sido expedido).
  • Identificación oficial vigente (INE, IFE).
  • Licencia de conducir, vigente.
  • Documento en donde aparezca tu CURP.
  • Extranjeros: (FM, pasaporte), vigente.

*Esta información puede cambiar en conformidad con las legislaciones locales. Contacta a soporte DiDi para confirmar los requerimientos en tu ciudad.

¿Qué documentos necesito para ser Socio No Conductor registrado?

Te agradecemos tu interés. Para ser Socio registrado vas a requerir:

  • Identificación oficial vigente (INE, IFE).
  • Tarjeta de circulación (vigente) del vehículo que quieres dar de alta.
  • Seguro del vehículo, vigente.
  • Documento en donde aparezca tu CURP.
  • Extranjeros: (FM, pasaporte), vigente.

  *Esta información puede cambiar en conformidad con las legislaciones locales. Contacta a soporte DiDi para confirmar los requerimientos en tu ciudad. 

¿Puedo agregar un vehículo o vincular a un Conductor si no soy Socio No Conductor?

Lo sentimos, sólo los Socios No Conductores podrán agregar vehículos y/o vincular conductores a sus flotas. Sin embargo, puedes referir a otros Conductores para que manejen en la aplicación con tu código y recibas beneficios. Si eres Conductor y deseas convertirte en Socio No Conductor, lo puedes solicitar directamente con Soporte DiDi llamando al 01 800 725 8888 o puedes acudir al Club de Conductores más cercano a tu ubicación, cuya dirección podrás ver en la App.

¿Qué vehículos están permitidos en DiDi?

Las características de los vehículos que aceptamos actualmente en DiDi son:

  • Modelo 2012 o más reciente.
  • 4 puertas mínimo.
  • Vehículo en buenas condiciones, sin daños estéticos.
  • Capacidad para al menos 4 pasajeros (adicionales al del conductor).
  • Ventanas y aire acondicionado con funcionalidad normal.
  • Cinturones de seguridad en todos los asientos.
  • Frenos ABS.
  • Airbags para conductor y pasajero.
  • Seguro privado con cobertura amplia.
  • El vehículo no debe tener emblemas comerciales.
  • Debe tener verificación con holograma 0, 00 o híbridos (para recorridos en CDMX).
  • Valor factura mínimo de $200,000.00 MXN.
Tengo una discapacidad. ¿Puedo usar DiDi?

En DiDi alentamos que conductores con diferentes habilidades puedan conducir, siempre que dicha discapacidad no limite el manejo seguro. Si tienes dudas puntuales, puedes contactar a Soporte DiDi al 01 800 725 8888

Tengo problemas con el registro

Pueden existir diversas razones por las cuales estés teniendo problemas con el registro, para poder brindarte una mejor solución, por favor contacta a Soporte DiDi al 01 800 725 8888 o informarnos en el campo de abajo e indícanos el tipo de problema que estás presentando.

¿Cómo se calculan las tarifas?

Todas nuestras tarifas se calculan con base en distancia recorrida, duración de viaje y una tarifa base.

No puedo cerrar el viaje

Haz clic en “Carreras” y selecciona la carrera en la que tuviste el problema, luego ve a “Detalles de la carrera” y “Ayuda” y “problemas con la carrera” y selecciona la opción más cercana al problema que ocurrió.

¿Hay atención en persona para conductores?

Club de Conductores DiDi (Centro de servicio y capacitación) está preparado para ayudar a todos los conductores que son socios de DiDi.

¿Cómo acepto un viaje?

Una vez que tengas una alerta de servicio, en la parte inferior de la pantalla verás la opción de “aceptar”, recuerda, tienes 15 segundos para aceptar haciendo clic en el botón correspondiente.

¿Cómo puedo identificar a mi pasajero?

Una vez aceptado el viaje, podrás ver en tu pantalla el nombre de tu pasajero. Podrás comunicarte con él para acordar un punto de encuentro y/o para preguntarle sobre algún factor para facilitar su identificación. Por tu seguridad, siempre confirma que el pasajero que está subiendo a tu automóvil corresponda al usuario que aparece en la app. En caso que no sea así, por favor contacta al usuario para confirmar la situación. Asuntos relacionados: Quiero comunicarme con mi pasajero.

¿Cómo puedo consultar mi historial de viajes?

Para consultar tu historial de viajes: haz clic en “Mi billetera” y selecciona “Historial de viajes”, se desplegará la lista de todos los viajes que has realizado.

Tuve una mala experiencia en un viaje

Haz clic en “Carreras” y selecciona la carrera que tuvo el problema, luego ve a “Detalles de la carrera” y “Ayuda” y “problemas con la carrera” y selecciona la opción correspondiente al problema que ocurrió, por favor bríndanos la mayor cantidad de información posible sobre lo que pasó.

¿Qué debo hacer en caso de emergencia?

Durante una emergencia, deberás presionar el botón de seguridad que se encuentra en la pantalla principal de la app o llamar al número de emergencia: 800 588 8888. Este botón abre una línea directa con un equipo especializado, que identificará la situación a bordo y actuará acorde a ella eficazmente. Ten en consideración que esta herramienta está diseñada para ser usada solo en situaciones de emergencia durante el viaje.

¿Cómo agrego un contacto de emergencia?

En la sección “Detalles de viaje” en la parte superior derecha de la pantalla, haz click en “Servicios de emergencia” y posteriormente a “Contactos de emergencia”, ahí podrás incluir o editar la información de tus contactos de emergencia.

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