Aviso de Privacidad Pasajero
AVISO DE PRIVACIDAD
AVISO DE PRIVACIDAD DE DIDI PASSENGER
Fecha de actualización:26 de mayo de 2020
DiDi Mobility Information Technology Pte. Ltd. (en lo sucesivo denominada como “DiDi” o la “Compañía”), una sociedad debidamente constituida conforme a las leyes de Singapur con domicilio en 163 Tras Street #03-01 Lian Huat Building Singapur (079024).
El usuario que accede, navega o utiliza DiDi Passenger y los sitios web de DiDi en lo sucesivo se denominará como el “Pasajero”. DiDi presta al Pasajero servicios en línea de contratación de transporte privado con base en las necesidades de desplazamiento del Pasajero a través de DiDi Passenger con interacción de información fuera de línea y en línea en tiempo real y una efectiva adecuación de recursos fuera de línea a través del análisis de una gran cantidad de datos (en lo sucesivo denominados como los “Servicios”). El usuario que accede, navega, o utiliza DiDi Driver y los sitios web de DiDi, en lo sucesivo se denominará como el “Conductor”. El Conductor que sea designado al Pasajero a través de DiDi Passenger se denominará en lo sucesivo como el “Conductor Designado”.
Este Aviso de Privacidad de DiDi Passenger (en lo sucesivo denominado como el “Aviso de Privacidad”), en conjunto con los Términos y Condiciones de Uso de DiDi Passenger establecen los tratamientos a los que se sujetará la Información Personal recabada.
Por favor lea este Aviso de Privacidad para entender las consideraciones y prácticas con relación a la Información Personal del Pasajero y el tratamiento que se dará a tales datos. Al acceder o navegar en DiDi Passenger, el Pasajero hará constar tener conocimiento del presente el Aviso de Privacidad.
Los tratamientos de datos personales informados en el presente Aviso de Privacidad son necesarios para cumplir con las obligaciones derivadas de los Términos y Condiciones de Uso de DiDi Passenger a los que el Pasajero se adhirió.
Por favor lea este Aviso de Privacidad cuidadosamente, entiéndalo y acéptelo plenamente antes de utilizar DiDi Passenger. Si el Pasajero no está de acuerdo con cualquier punto de este Aviso de Privacidad, debe dejar de utilizar DiDi Passenger inmediatamente.
Cuando el Pasajero comienza a utilizar la aplicación DiDi Passenger, el Pasajero entiende que DiDi requiere recopilar, revelar, almacenar, utilizar, procesar, compartir, transmitir y proteger la Información Personal del Pasajero en términos de este Aviso de Privacidad.
- Procesamiento de la Información Personal
DiDi Passenger es propiedad de DiDi y es operada por dicha compañía. DiDi podrá obtener, revelar, utilizar, procesar, almacenar y transmitir la Información Personal del Pasajero y procesará y tratará la Información Personal del Pasajero de conformidad con este Aviso de Privacidad y la Ley de datos personales que resulte aplicable.
- Recopilación de Información Personal
2.1 DiDi podrá recopilar del Pasajero la siguiente Información Personal:
2.1.1. Información Personal
Su número de teléfono móvil, nombre, dirección de correo electrónico y CURP. DiDi, a través de reconocimiento facial, reconocerá la identidad del Pasajero y prestará al Pasajero los servicios ofrecidos en DiDi Passenger. DiDi recopila dicha información conforme a las leyes y reglamentos para la seguridad personal y de los bienes del Pasajero. Esta información es necesaria para cumplir con las obligaciones derivadas de los Términos y Condiciones de Uso de DiDi Passenger a los que el Pasajero se adhirió. Si el Pasajero no proporciona dicha información, podrá no tener total acceso a los Servicios de DiDi Passenger.
Para dar cumplimiento a los fines informados en el apartado de “Uso de la Información Personal” DiDi podrá recabar información personal que se encuentre expresada de forma acústica a través de los registros de audio que realicemos, antes, durante y después de la duración de los viajes solicitados a través de la aplicación DiDi Passenger.
2.1.2 Información que el Pasajero podrá Proporcionar
Su fotografía, dirección, información profesional o laboral (específicamente, cédula profesional, número de ficha, de credencial o de empleado) y cualquier otra Información Personal que usted voluntariamente proporcione.
El Pasajero se compromete a no proporcionar ningún dato personal catalogado como sensible por la Ley de datos personales aplicable. En caso de que DiDi detecte que usted ha proporcionado información de carácter sensible, se procederá a la supresión de ésta.
2.1.3. Ubicación
DiDi recabará la información de ubicación del Pasajero cuando DiDi Passenger se ejecute en primer plano (aplicación abierta y en pantalla) o en segundo plano (aplicación abierta, pero no en pantalla) en el dispositivo del Pasajero. DiDi obtendrá la ubicación del Pasajero a través de la dirección IP, GPS, y otros sensores que proveen información relevante (como proporcionar información a DiDi sobre dispositivos cercanos, puntos de acceso a Wi-Fi e información de la estación base) para proveer los Servicios de una mejor manera.
2.1.4. Viaje
DiDi recopilará información sobre el lugar donde inicie el viaje del Pasajero y su destino, su ruta, duración del viaje y kilometraje. DiDi para fines de seguridad y calidad podrá video grabar el viaje del Pasajero. DiDi recaba la información antes mencionada con base en los requerimientos de las leyes y reglamentos aplicables, la protección personal y de los bienes del Pasajero, así como la demanda del Pasajero para resolver controversias de conformidad con las reglas de DiDi Passenger.
2.1.5. Información de Llamadas
DiDi podrá grabar y recabar el contenido de las llamadas y los mensajes que haga o envíe el Pasajero a través de DiDi Passenger, y tratará la siguiente información: duración de la llamada y el número de teléfono móvil de las partes en comunicación. DiDi conserva dicha información a través de la grabación de llamadas, a fin de verificar los hechos y atender las quejas en caso de controversias, accidentes o incidentes de seguridad del Pasajero.
2.1.6. Estado de Orden y operación
DiDi podrá registrar el estado de las órdenes y operaciones del Pasajero. DiDi recaba dicha información conforme las leyes y reglamentos aplicables para la seguridad personal y de los bienes del Pasajero y para contar con pruebas en caso de controversias.
2.2 Información de Evaluación
El Pasajero podrá evaluar al Conductor Designado de manera anónima en DiDi Passenger, pero se solicita no incluir Información Personal del Pasajero durante dicho proceso, dado que dicha información podrá ser revelada al Conductor Designado.
2.3 Información Financiera
DiDi podrá recabar los Datos Financieros del Pasajero para cobrar y distribuir dinero a la cuenta designada del Pasajero, y para cualquier otro propósito relacionado con la prestación de los Servicios.
2.4 Datos Biométricos
DiDi podrá recabar Datos Biométricos – reconocimiento facial – para verificar la identidad del Pasajero. Lo anterior para fines de la seguridad del Pasajero.
2.5 Servicio al Cliente
Cuando el Pasajero contacte al equipo de servicio al cliente, DiDi registrará la información de la llamada del Pasajero, sus comentarios o sugerencias, el nombre y la información de contacto y cualquier otra información proporcionada por el Pasajero mediante la grabación de llamadas y en forma de registro manual, de manera
que DiDi pueda manejar las disputas, resolver los problemas o dar retroalimentación al Pasajero. Si el Pasajero se niega a que DiDi recopile dicha información, tal negativa podrá resultar en que nuestro equipo de servicio cliente no pueda ser capaz de solucionar los problemas, pero no afectará el uso de las principales funciones comerciales de DiDi Passenger por parte del Pasajero.
2.6 Análisis de Datos
Para mejorar los servicios de DiDi Passenger, DiDi recopilará la información de acceso del Pasajero, incluyendo el contenido de búsqueda, dirección IP, información del dispositivo (tal como el modelo del dispositivo, código de identificación del dispositivo, sistema operativo y operador de telecomunicaciones) y ubicación, proporcionando así al Pasajero servicios más personalizados y convenientes. DiDi utilizará un mecanismo de almacenamiento en la red del navegador y el almacenamiento en memoria caché de los datos de la aplicación para recabar y almacenar información sobre el dispositivo del Pasajero.
2.7 Servicios de Terceros
Durante el curso del uso de servicios de terceros por el Pasajero, DiDi recopilará la Información Personal necesaria (incluyendo la información proporcionada por el Pasajero y la información registrada por el sistema) del Pasajero y la compartirá con el tercero que preste los servicios, de manera que éste pueda proporcionar al Pasajero los servicios apropiados. Si el Pasajero se niega a que se recopile dicha información, no podrá utilizar los servicios de terceros a través de DiDi Passenger, pero tal negativa no afectará el de las principales funciones comerciales de DiDi Passenger uso por el Pasajero.
2.8 Información de terceros recibida por DiDi
Cuando los Pasajeros usan los Servicios, pueden proporcionar información de terceros como el número de teléfono de la lista de contactos de su teléfono móvil, o bien pueden enviar a otros terceros mensajes.
- Permisos de Dispositivos
3.1 DiDi Passenger podrá solicitar algunos permisos en el dispositivo del Pasajero. Se considerará que los Pasajeros otorgan permisos de acceso a Internet en el dispositivo cuando accedan a, o utilicen DiDi Passenger.
3.2 El Pasajero puede decidir cancelar todos o algunos de los permisos en el dispositivo, para impedir que DiDi recopile la Información Personal correspondiente. En los distintos dispositivos, la forma para otorgar y cancelar permisos puede ser distinta. Póngase en contacto con los desarrolladores del sistema y del dispositivo para obtener información detallada.
4 Almacenamiento de Información Personal
4.1 Periodo de Almacenamiento de la Información Personal 4.1.1 DiDi mantendrá la Información Personal mientras éste utilice los servicios de DiDi
Passenger.
4.1.2 El Pasajero podrá cancelar la cuenta en DiDi Passenger. DiDi conservará la
Información Personal conforme a los plazos previstos en la legislación aplicable.
4.1.3 Si el Pasajero desea eliminar su Información Personal, podrá contactar al área de servicio al cliente para presentar la solicitud correspondiente. DiDi eliminará su Información Personal de conformidad con lo establecido por las leyes y reglamentos aplicables dentro del periodo de tiempo exigido.
4.2 Almacenamiento de Información
La Información Personal del Pasajero recabada por DiDi se transmitirá a y almacenará en centros de datos en México, los EUA y/o cualquier lugar en cualquier parte del mundo que pertenezca a, o que arrienden DiDi y sus filiales de conformidad con la legislación aplicable.
5 Uso de la Información Personal
5.1 El Pasajero reconoce y acepta que la Información Personal del Pasajero será utilizada
para los fines especificados en el presente apartado:
5.1.1. El Pasajero reconoce y acepta que la Información Personal del Pasajero puede ser utilizada en los casos que están directa o razonablemente relacionados con los objetivos establecidos en el presente apartado:
▪ El Pasajero reconoce y acepta que DiDi podrá analizar Información Personal para brindar al Pasajero un servicio más personalizado y conveniente.
▪ El Pasajero reconoce y acepta que DiDi podrá diseñar, desarrollar y promocionar productos y servicios nuevos basados en las estadísticas de Información Personal del Pasajero.
▪ El Pasajero reconoce y acepta que DiDi podrá analizar la Información Personal del Pasajero y compartir dichas estadísticas con el público o un tercero para el propósito de prestar los Servicios.
▪ El Pasajero reconoce y acepta que DiDi enviará al Pasajero información y avisos por distintos medios, los cuales pueden incluir, entre otros, el código de verificación, las notificaciones necesarias relacionadas con los productos o servicios, noticias sobre los servicios de DiDi Passenger, así como actividades de mercadotecnia e información promocional especial, e información promocional de un tercero en cooperación con DiDi Passenger u otro contenido que pueda interesarle al Pasajero. Si el Pasajero no
desea continuar recibiendo la información mencionada, puede darse de baja a través de la forma de cancelación de suscripción.
▪ En los viajes que se realicen a través de la aplicación DiDi Passenger, DiDi podrá registrar y llevar a cabo actividades de análisis de los archivos de audio que se originen antes, durante y después del viaje con el propósito de garantizar la seguridad física del Pasajero, Conductor Designado y terceras personas, así como para colaborar en actividades relacionadas con la prevención, investigación y prevención de delitos ante las autoridades competentes de acuerdo con lo previsto por la normatividad aplicable. Atendiendo al propósito descrito anteriormente, los mencionados archivos de audio serán conservados por DiDi por un período de 60 días o, en su caso, por el período que resulte necesario para cumplir con los fines autorizados por el titular, lo que resulte mayor.
5.2 En el supuesto que DiDi utilice la Información Personal del Pasajero más allá del alcance que está directa o razonablemente relacionado con los objetivos establecidos en el presente Aviso de Privacidad, DiDi lo notificará al Pasajero y, de ser necesario, solicitará su consentimiento.
6 Intercambio, transferencia y publicidad de la Información Personal
6.1 El Pasajero reconoce y acepta que DiDi mantendrá la confidencialidad de la Información Personal del Pasajero de conformidad con lo establecido en las leyes y reglamentos. DiDi no compartirá la Información Personal del Pasajero con otras personas, excepto en los siguientes casos:
6.1.1 El Pasajero reconoce y acepta que DiDi podrá compartir la Información Personal del Pasajero para el propósito de realizar los fines comerciales legítimos de sus afiliadas y subsidiarias.
6.1.2 El Pasajero reconoce y acepta que DiDi podrá compartir la Información Personal del Pasajero con terceros para prestar los Servicios a través de DiDi Passenger al Pasajero. Por ejemplo, DiDi podrá compartir información sobre el Pasajero con el Conductor Designado, podrá incluir el número de teléfono, y la demás Información Personal que requiera DiDi Passenger.
6.1.3 El Pasajero reconoce y acepta que DiDi presta servicios recíprocos a cooperativas externas prestadoras de servicios (en lo sucesivo denominadas como “Cooperativas Externas”). Para mejorar los Servicios, DiDi podrá compartir la Información Personal del Pasajero con sus empresas afiliadas y las Cooperativas Externas.
6.1.4 El Pasajero reconoce y acepta que DiDi podrá transmitir la Información Personal del Pasajero a vendedores, prestadores de servicios y otros socios que globalmente apoyan los negocios de DiDi, mediante, por ejemplo, la prestación de servicios de infraestructura técnica, el análisis de cómo se utilizan los servicios de DiDi, la evaluación de la efectividad de los servicios, la prestación de servicios cliente, o facilitando y procesando los pagos. Estos socios tienen estrictas obligaciones de
confidencialidad acordes a este Aviso de Privacidad y a los acuerdos que DiDi celebra con ellos.
6.1.5 Cuando el Pasajero usa servicios de terceros a través de DiDi Passenger, el Pasajero reconoce y acepta que DiDi compartirá la Información Personal del Pasajero con el tercero que preste dichos servicios.
6.1.6 Con la finalidad de proteger los derechos e intereses legítimos del Pasajero, el Pasajero reconoce y acepta que DiDi podrá proporcionar a los interesados la información necesaria para resolver cualquier controversia relacionada con una operación.
6.1.7 El Pasajero reconoce y acepta que DiDi podrá revelar la Información Personal del Pasajero a las autoridades administrativas o judiciales de conformidad con las leyes o reglamentos aplicables.
6.1.8 En la medida que lo permitan o requieran las leyes o reglamentos aplicables, el Pasajero reconoce y acepta que se podrá revelar la Información Personal necesaria del Pasajero para proteger el interés público.
6.1.9 El Pasajero reconoce y acepta que sus datos personales, incluyendo los registros de audio que se generen antes, durante y después de los viajes que se realicen a través de la aplicación DiDi Passenger, podrán ser compartidos por DiDi sin requerir su consentimiento con empresas del grupo para fines relacionados con el análisis de datos, prevención de posibles conductas ilícitas y protección de los intereses y bienes jurídicos de terceros. Asimismo, le informamos que los registros de audio referidos podrán ser compartidos mediante la existencia de un requerimiento debidamente fundado y motivado con autoridades competentes para fines relacionados con la prevención, investigación y prevención de delitos de acuerdo con lo previsto por la normatividad aplicable.
6.1.10 Otras situaciones que permita el Pasajero.
6.2 DiDi no revelará la Información Personal del Pasajero a tercero alguno que no esté contemplado en el presente Aviso de Privacidad, salvo que obtenga el consentimiento del Pasajero. DiDi celebrará un acuerdo de confidencialidad estricto con el tercero con el que comparta la Información Personal del Pasajero, solicitándole tomar las medidas de seguridad y confidencialidad necesarias para procesar la Información Personal del Pasajero.
6.3 DiDi mantendrá la Información Personal del Pasajero de manera confidencial de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables. DiDi no revelará públicamente la Información Personal del Pasajero salvo que éste haya previamente otorgado su consentimiento o autorización explícitamente, o de acuerdo con lo que exija la ley.
6.4 En el caso de una adquisición, fusión, reestructuración y otros cambios, DiDi exigirá a su sucesor que cumpla con el presente Aviso de Privacidad. Si dicho sucesor necesita cambiar la finalidad de uso de la Información Personal, obtendrá el previo consentimiento explícito del Pasajero.
7 Uso de Datos Financieros
Para efectos de claridad, no obstante, cualquier término y disposición en contrario contenido en este Aviso de Privacidad, DiDi no transmitirá los Datos Financieros del Pasajero a tercero alguno salvo por los proveedores de servicios que lleven a cabo el procesamiento de pagos o cualquier otro servicio financiero aplicable.
8 Derechos de los Pasajeros
8.1 Acceso
El Pasajero puede acceder a su Información Personal en DiDi Passenger de las siguientes maneras:
▪ Cuenta
El Pasajero puede acceder a su Información Personal y otra información que haya proporcionado a través de su cuenta en DiDi Passenger.
▪ Viaje
El Pasajero podrá acceder al estado del viaje, orden y operación en DiDi Passenger
▪ Monedero
El Pasajero podrá acceder al método de pago, registro de pago y otra información a través de la función de monedero de DiDi Passenger.
8.2 Rectificación
El Pasajero tiene derecho a hacer correcciones y actualizaciones en su Información Personal. El Pasajero podrá corregir o modificar su Información Personal en DiDi Passenger presentando una solicitud de corrección al equipo de servicio al cliente de DIDI o de las siguientes maneras:
▪ Cuenta
El Pasajero podrá corregir o modificar su Información Personal a través de su cuenta en DiDi Passenger.
▪ Configuración
El Pasajero puede corregir o modificar la contraseña y otra información a través de la función de configuración de DiDi Passenger.
▪ Monedero
El Pasajero puede corregir o modificar los Datos Financieros y otra información a través de la función de monedero de DiDi Passenger.
8.3 Oposición
DiDi protegerá el derecho del Pasajero a oponerse a tratamientos específicos de las siguientes maneras:
▪ La información comercial enviada por DiDi Passenger indicará al Pasajero la manera específica para darse de baja, y el Pasajero podrá retirar su consentimiento dándose de baja tal y como se describe en la información comercial.
▪ El Pasajero podrá retirar a DiDi su autorización para acceder a su Información Personal a través de la característica de configuración del dispositivo para cancelar los permisos correspondientes del mismo (incluyendo ubicación, libreta de direcciones, foto, micrófono, cámara, notificación, etc.).
▪ El Pasajero también podrá retirar parte de la autorización cancelando la información de la tarjeta bancaria, eliminando información etc. Cuando el Pasajero retire su consentimiento o autorización, DiDi podrá no continuar prestando al Pasajero los servicios correspondientes a la autorización retirada al Pasajero. Sin embargo, cuando el Pasajero retire su consentimiento o autorización, esto no afectará el procesamiento de la Información Personal con base en el consentimiento que haya otorgado antes de retirarlo.
8.4 Cancelación, limitación y/o divulgación de los datos personales y revocación del
consentimiento.
El Pasajero para ejercer cualquiera de sus derechos de revocación del consentimiento; acceso; rectificación; cancelación y/o limitación del tratamiento puede hacerlo directamente contactando al equipo de servicio de cliente en línea o vía telefónica a través de la función de “servicio al cliente” de DiDi Passenger. El equipo de servicio de cliente le informará sobre los procedimientos, requisitos y plazos para el ejercicio de los mencionados derechos.
- Datos Compartidos del Pasajero
9.1 El Pasajero puede compartir su ubicación y viaje con otras personas con base en los
servicios de DiDi Passenger.
9.2 Cuando el Pasajero comparta su ubicación, viaje o cualquier otra Información Personal con otras personas, con prestadores de servicios externos, o utilice dicha información en conjunto con los servicios de terceros o utilice los enlaces de servicio de terceros,
es posible que el Pasajero revele su Información Personal o permita a terceros acceder a la misma.
9.3 Recomendamos que el Pasajero lea el aviso de privacidad de dichas redes sociales o prestadores de servicios externos para entender cómo procesan las Información Personal del Pasajero. El Pasajero será responsable de las consecuencias de proporcionar o compartir su Información Personal con dichos terceros u otras personas al utilizar servicios de terceros, y la parte responsable correspondiente asumirá la responsabilidad en la medida permitida por la ley.
9.4 Cuando el Pasajero comparta públicamente cualquier información en DiDi Passenger, cualquier persona podrá ver o acceder a dicha información cuando utilice DiDi Passenger, tales como las fotos, evaluaciones y otra información que suba el Pasajero a DiDi Passenger. Como la información que comparta voluntariamente el Pasajero al utilizar nuestros servicios puede implicar la Información Personal del Pasajero u otras personas, el Pasajero debe tener cuidado y asumir su propia responsabilidad.
- Cambios
10.1 En caso de que ocurra cualquiera de los siguientes cambios en DiDi Passenger, DiDi
hará las modificaciones correspondientes a este Aviso de Privacidad oportunamente:
- Cambios de las funciones de negocios de DiDi Passenger.
- Cambios a las reglas de uso de la Información Personal del Pasajero.
iii. Cambios en la información de contacto de DiDi y en sus canales para presentar
quejas.
- Otros cambios que puedan afectar la seguridad de la Información Personal del
Pasajero o los derechos de privacidad del Pasajero.
10.2 DiDi no limitará los derechos del Pasajero conforme a este Aviso de Privacidad sin
el consentimiento expreso del Pasajero.
10.3 Salvo que se especifique lo contrario, el Aviso de Privacidad actualizado entrará en
vigor a partir de la fecha de publicación.
- Definición y Alcance de la Información Personal
11.1 Datos personales se refiere a toda aquella información que permita identificar la identidad de una persona física, por sí o conjuntamente (en lo sucesivo denominada como “Datos Personales”), en su caso, y en esta Política incluye, entre otra información, el nombre, número de teléfono móvil, fotografía, domicilio postal,
ubicación, información de acceso, contenido de búsqueda, información del dispositivo, operador de telecomunicaciones y dirección IP.
11.2 Datos financieros se refiere, sin limitación a información sobre tarjetas de débito o crédito o información sobre cualquier otro método de pago, cuentas bancarias, registros de facturas, registros de pagos, registros de buró de crédito, recibos de pago, información sobre identificación fiscal, registros financieros, registros de ingresos, declaraciones de impuestos y cualquier otra información patrimonial que pueda ser relevante para DiDi para prestar los Servicios (en lo sucesivo denominada como “Datos Financieros” y conjuntamente con los “Datos Personales” se denominarán como “Información Personal”).
11.3 Si el Pasajero no proporciona la Información Personal solicitada, podrá perder el acceso a todo o parte del Servicio, al ser el tratamiento de sus datos personales necesario para cumplir con las obligaciones derivadas de los Términos y Condiciones de Uso de DiDi Passenger a los que el Pasajero se adhirió.