Aviso de Privacidad Pasajero

DiDi Mobility Information Technology Pte. Ltd. (en adelante “DiDi”) con domicilio en 111 North Bridge Road #06-20 Peninsula Plaza Singapore, 179098, será responsable del tratamiento de sus datos personales.

Para cualquier duda relacionada con la protección de sus datos personales podrá contactarnos a través del Centro de Privacidad de DiDi o en la dirección de correo: privacidad@didiglobal.com.

Este Aviso de Privacidad aplicará al usuario que acceda, navegue o utilice DiDi Passenger y los sitios web relevantes, incluyendo cualquiera de sus productos como DiDi Express, DiDi Taxi, DiDi Plus y cualquier otro que se incluya de tiempo en tiempo, salvo que dicho producto cuente con un Aviso de Privacidad específico (en adelante, el Pasajero”).

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, se entenderá por:

a) Conductor: El usuario que acceda, navegue o utilice DiDi Driver, DiDi Plus Driver y/o cualquiera de los sitios web relevantes de DiDi, incluyendo cualquiera de sus productos;

b) Plataforma: DiDi Passenger y los sitios web relevantes de DiDi;

c) Servicios: Los servicios de intermediación que DiDi proporciona para organizar y planificar en línea la contratación directa de los Servicios de Transporte entre el Conductor y el Pasajero; y

d) Servicios de Transporte: Los servicios de transporte privado de automóvil, ya sea individual o compartido, que el Conductor proporciona al Pasajero, a través del uso de la Plataforma;

Para cumplir con las finalidades del tratamiento señaladas en el presente Aviso de Privacidad, es necesario recabar y dar tratamiento a las siguientes categorías de datos personales:

a) Datos de identificación, incluyendo su imagen personal;

b) Datos de autenticación, incluyendo información biométrica;

c) Datos de contacto;

d) Datos de ubicación;

e) Datos de geolocalización;

f) Datos laborales;

g) Datos patrimoniales;

h) Datos relacionados a los Servicios;

i) Datos relacionados a los Servicios de Transporte; y

j) Datos derivados del uso o utilización que usted haga de la Plataforma.

DiDi no recabará datos personales sensibles para el cumplimiento de las finalidades del presente Aviso de Privacidad.

En caso de que usted nos proporcione datos personales de terceros, al hacer uso de la Plataforma y/o nuestros Servicios, usted reconoce que cuenta con el consentimiento de dichos terceros para compartir sus datos personales a DiDi y se hace responsable de cualquier comunicación no autorizada de datos personales de dichos terceros.

DiDi tratará sus datos personales antes descritos para realizar las siguientes finalidades primarias: 

a)     Prestar los Servicios de conformidad con los Términos y Condiciones aplicables.

b)     Registrarlo como Pasajero dentro de la Plataforma y generarle un perfil en nuestros sistemas;

c)     Permitir que se generen comunicaciones en la Plataforma entre usted y el Conductor;

d)     Permitir que el Conductor lo conozca y se identifique con usted;

e)     Compartir la evaluación anónima que realice el Conductor sobre usted con otros Conductores; 

f)      Permitir que usted evalúe al Conductor de manera anónima en la Plataforma. Le recomendamos no incluir información personal al evaluar al Conductor ya que dicha información podrá ser revelada al Conductor;

g)     Cobrar los cargos por los Servicios, así como realizar cualquier otro cargo o pago relacionado con los Servicios

h)     Generarle facturas por los Servicios y, en su caso, apoyarlo a obtener las facturas de los Conductores por el Servicio de Transporte; 

i)       Recabar información de los viajes que realice a través de la Plataforma, incluyendo lugar de partida y destino, fecha y hora del viaje, localización en tiempo real, duración, kilómetros recorridos, monto cobrado y forma de pago;

j)       Brindar soporte y atención al cliente;

k)     Investigar, registrar y/o resolver reclamos, controversias o incidentes en los que usted se vea involucrado;

l)       Grabar el contenido de las llamadas y mensajes que haga o envíe a través de la Plataforma a fin de verificar los hechos y atender las quejas en caso de controversias, accidentes o incidentes de seguridad en los que usted se vea involucrado; 

m)    Cuando usted contacte al equipo de servicio al cliente, DiDi podrá grabar y/o registrar información de la llamada para manejar las disputas y resolver los reclamos;

n)     Prevenir, detectar y en caso de ser necesario tratar y combatir el fraude o las actividades que se registren como poco seguras;

o)     Preservar su seguridad, la del Conductor y/o terceros y brindarles soporte en caso de necesitarlo;

p)     Coadyuvar con las autoridades competentes a proteger la seguridad personal y de los bienes del Pasajero, Conductor o terceros;

q)     En caso de que el Pasajero o el Conductor así lo solicite, o bien de manera automática en aquellos casos en que sea materialmente posible, registrar el audio y/o el audio y video de su viaje con el propósito de coadyuvar a proteger la seguridad física del Pasajero, Conductor y terceras personas, así como para colaborar en actividades relacionadas con la prevención, e investigación de delitos ante las autoridades competentes de acuerdo con lo previsto por la normatividad aplicable. Atendiendo al propósito descrito anteriormente, los mencionados archivos de audio serán conservados por DiDi por un período de 60 días o, en su caso, por el período que resulte necesario para cumplir con los fines autorizados por el titular, lo que resulte mayor.

r)      Compartir información de su viaje en tiempo real con las personas que el Pasajero y/o el Conductor designen, para fines de seguridad;

s)     Compartir información de su último viaje con los contactos de confianza previamente designados por usted cuando éstos reporten a DiDi su desaparición y DiDi no logré contactarlo;

t)      Monitorear su viaje en tiempo real para fines de seguridad;

u)     Permitir el funcionamiento de las funciones de seguridad de la Plataforma.

v)     Compartir la información necesaria en caso de ser requerida por una autoridad competente; 

w)    Gestionar pruebas, investigaciones y análisis, así como desarrollar productos y aprendizaje automático con el fin de mejorar su experiencia; y

x)     Brindarle un servicio más personalizado y conveniente

DiDi tratará sus datos personales para llevar a cabo alguna o todas las finalidades secundarias que se mencionan a continuación:

1. Enviarle por medio de correo electrónico, mensajes de texto o notificaciones emergentes en la Plataforma, avisos, notificaciones o publicidad relacionadas con nuestros productos o Servicios, noticias sobre la Plataforma o información promocional especial, e información promocional de un tercero en cooperación con DiDi u otro contenido que pueda ser de su interés; 
2. Contactarle a través de medios electrónicos o llamadas de teléfono a efecto de ofrecerle algún producto o servicio que pueda ser de su interés;
3. Realizar tratamientos de técnicas de análisis masivo de datos para actividades de perfilamiento a partir de combinar información facilitada por usted, la obtenida de fuentes de acceso público, incluyendo redes sociales, y aquella información que se pueda inferir u obtener como resultado de la aplicación de diversas tecnologías de análisis de datos. Lo anterior para contactarle y enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo que consideramos puede resultar de su interés; y
4. Practicar encuestas de satisfacción para evaluar la calidad de nuestros Servicios o generar información estadística y/o de mercado. Su participación en las encuestas será voluntaria y DiDi podrá difundir y/o publicar los resultados de las mismas sin incluir sus datos personales. Tratándose de encuestas anónimas, le informamos que las mismas no se encuentran sujetas a la regulación en materia de datos personales ni a lo previsto por el presente Aviso de Privacidad.
5. Ofrecerle o entregarle recompensas o artículos promocionales.

En caso de que no desee que DiDi trate sus datos personales para las finalidades secundarias, favor de comunicar su negativa a través del Centro de Privacidad de DiDi.

Con que terceros compartimos sus datos personales

DiDi podrá transferir sus datos personales a entidades nacionales o extranjeras sin requerir de su consentimiento a: 

1. Empresas afiliadas, subsidiarias, y/o entidades controladoras que operan bajo las mismas políticas internas en materia de protección de datos personales cuando DiDi requiera de su apoyo para la prestación de sus servicios o cuando DiDi celebre fusiones y/o escisiones en las que dichas sociedades se vean involucradas;
2. Sociedades de información crediticia externa, en caso de que usted incumpla con sus obligaciones frente a DiDi; y
3. Autoridades administrativas o judiciales competentes en los casos previstos por la normatividad aplicable; 

Asimismo, si usted no se opone, DiDi podrá transferir sus datos personales a:

1. Socios comerciales, para que éstos puedan contactarlo y ofrecerle bienes y/o servicios que resulten de su interés, o bien, para que puedan determinar si usted es sujeto a adquirir los bienes y/o servicios que dichos socios comerciales ofrecen.Socios de publicidad y/o marketing para enviarle publicidad personalizada en sitios y/o aplicaciones de terceros. 

En caso de que realicemos alguna transferencia adicional que requiera su consentimiento expreso, se recabará el mismo previamente.

Si usted no desea que DiDi transfiera sus datos personales a aquellos terceros cuyo tratamiento está sujeto a su consentimiento, favor de comunicárnoslo a través  del  Centro de Privacidad de DiDi.

Usted podrá ejercer cualquiera de los derechos de acceso, modificación, supresión/cancelación u oposición, así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales y limitación de uso y/o divulgación de sus datos personales enviando una solicitud a través del Centro de Privacidad de DiDi. donde se le atenderá en tiempo y forma.

Asimismo, para cualquier duda relacionada con la protección de sus datos personales podrá contactarnos en la dirección de correo: privacidad@didiglobal.com

Le informamos que al hacer uso de la Plataforma, DiDi podrá recabar la siguiente información:

a)   Datos de ubicación precisos o aproximados de su dispositivo móvil. DiDi recopila esta información cuando la aplicación se ejecuta en primer plano (aplicación abierta y en pantalla) o en segundo plano (aplicación abierta, pero no en pantalla) de su dispositivo móvil;

b)   Datos de uso: DiDi recopila información respecto a cómo interactúa usted con nuestros Servicios, como la fecha y hora de acceso, clicks, funciones de la aplicación o páginas vistas, ubicaciones guardadas, información de desplazamiento, búsquedas, tipo de navegador y sitios o servicios de terceros usados antes de interactuar con nuestros Servicios;

c)   Información de diagnóstico, tales como errores o fallas, información de desempeño, tiempos de suspensión o bloqueo y uso de energía;

d)   Datos de los dispositivos usados para acceder a nuestros Servicios, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores únicos del dispositivo, identificadores de publicidad, números de serie, e información de movimiento del dispositivo o de las redes móviles. DiDi utilizará un mecanismo de almacenamiento en la red del navegador y el almacenamiento en memoria caché de los datos de la aplicación para recabar y almacenar información sobre su dispositivo;

e)   Según los permisos que usted tenga habilitados, DiDi podrá tener acceso a cierto contenido de su dispositivo, tales como:

●       Ubicación: para permitir que se realicen los viajes, activar las funciones de seguridad y prevenir y detectar el fraude.

●       Cámara: para tomar su foto de perfil y verificar su identidad a través de reconocimiento facial.

●       Album de fotos: para cargar o editar su foto de perfil.

●       Lista de contactos: para compartir su itinerario con algún contacto, compartir o dividir el pago de los Servicios con algún contacto,  invitar a sus contactos a usar la aplicación, obtener recompensas por referir y solicitar viajes a terceros.

●       Micrófono: para grabar o enviar mensajes de voz durante los viajes.

Usted podrá habilitar o cancelar dichos permisos conforme al procedimiento señalado en el apartado de “Funciones de Privacidad de la Plataforma” del presente Aviso de Privacidad. Asimismo, se considerará que usted otorga permisos de acceso a internet en el dispositivo cuando acceda o utilice la Plataforma.

DiDi tratará la información señalada anteriormente para cumplir con las siguientes finalidades:

a)   Permitir el funcionamiento de la Plataforma, por ejemplo para autenticarlo como usuario, habilitar ciertas funciones, prevenir el fraude, implementar medidas de seguridad, garantizar el tiempo de actividad del servidor, minimizar las fallas y bloqueos, mejorar la escalabilidad y el rendimiento o brindarle soporte;

b)   Para fines publicitarios o de marketing, por ejemplo, para mostrar anuncios en la Plataforma, enviarle comunicaciones directamente o compartir datos con otras entidades que mostrarán sus anuncios en la Plataforma; y

c)   Para fines de análisis para evaluar el comportamiento del usuario, comprender la efectividad de las funciones de la Plataforma, planificar nuevas funciones y mejorar la experiencia de los usuarios.

Asimismo, le informamos que durante el uso de la Plataforma y/o las páginas web de DiDi, DiDi podrá, de tiempo en tiempo, proporcionarle enlaces o hipervínculos a sitios web propiedad de terceros, para facilitar la comunicación con ellos, para la adquisición de productos o servicios o para participar en actividades promocionales ofertadas por dichos terceros. Al ingresar (hacer “click”) en dichos enlaces o hipervínculos (“links”), usted abandonará el sitio web de DiDi o la Plataforma y accederá a sitios web alojados por dichos terceros que están fuera del control de DiDi y donde dichos terceros han elaborado sus propios términos, condiciones y avisos de privacidad. Por lo tanto, DiDi no será responsable del contenido y las actividades de dichas páginas web y DiDi no asumirá obligación alguna al respecto. Usted entenderá plenamente el contenido y las actividades de dichos sitios web y asumirá plenamente la responsabilidad legal y los riesgos derivados de la navegación o acceso a dichos sitios web.

Funciones de Privacidad de la Plataforma

Le informamos que DiDi ha puesto a su disposición las siguientes funciones de privacidad, a las cuales podrá acceder directamente desde la Plataforma:

• Permisos del Sistema:. Usted puede decidir cancelar todos o algunos de los permisos en el dispositivo, para impedir que DiDi recopile cierta información, mediante el siguiente procedimiento: Menú -> Configuración  -> Privacidad  -> Permisos del Sistema
• Descuentos y Noticias: Usted puede impedir que DiDi le envíe información sobre descuentos y noticias a través de sms, email y/o notificaciones emergentes en la Plataforma, mediante el siguiente procedimiento: Menú -> Configuración  -> Privacidad  -> Descuentos y Noticias
• Descarga de Información Personal: Usted puede descargar su información personal de los últimos 3 (tres) meses directamente desde la Plataforma conforme al siguiente procedimiento Menú -> Configuración -> Privacidad  -> Descarga de Información Personal

Eliminación de cuenta: Usted puede eliminar su cuenta conforme al siguiente procedimiento Menú -> Perfil  -> Eliminar cuenta. No obstante, DiDi podrá conservar sus datos personales  de conformidad con los plazos y términos previstos por la legislación aplicable.  

Cookies y/o web beacons

Le informamos que en nuestra Plataforma y sitios web podemos hacer uso de cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo que nos permiten cumplir con las finalidades informadas en el presente Aviso de Privacidad. Los diferentes tipos de cookies que utilizamos son: 

●       Cookies esenciales: para permitirle un uso adecuado de nuestra Plataforma y sitios web, por lo que las mismas no pueden ser deshabilitadas.

●       Cookies para recordar sus preferencias y experiencia: estas cookies nos permiten recordar sus preferencias, opciones de navegación y funciones personalizadas.

●       Cookies para objetivos de rendimiento y análisis: podemos usar cookies propias y de terceros para identificar la forma en la cual usted utiliza nuestros Servicios con la finalidad de mejorar su rendimiento y futuros desarrollos.

●       Cookies publicitarias propias y de terceros: podemos colocar cookies publicitarias propias y de terceros (como socios comerciales y empresas del grupo) para mostrarle publicidad que consideremos relevante para usted.

Usted puede deshabilitar el uso de cookies, a través de su navegador siguiendo el procedimiento establecido por éste. Aquí alguna información del procedimiento establecido en los siguientes navegadores:

●        Internet Explorer: Herramientas -> Opciones de Internet -> Privacidad -> Configuración. Para más información, puede consultar el soporte de Microsoft o la Ayuda del navegador.

●        Firefox: Herramientas -> Opciones -> Privacidad y Seguridad. Para más información, puedes consultar el soporte de Mozilla o la Ayuda del navegador.

●        Chrome: Configuración -> Verificación de seguridad y/o -> Privacidad y seguridad. Para más información, puede consultar el soporte de Google o la Ayuda del navegador.

●        Safari: Preferencias -> Seguridad. Para más información, puede consultar el soporte de Apple o la Ayuda del navegador.

●        Edge: Configuración -> Privacidad, búsqueda y servicios y/o Permisos del sitio. Para más información, puede consultar el soporte de Microsoft o la Ayuda del navegador.

Notificaciones y modificaciones

DiDi se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, por lo que le recomendamos consultar periódicamente este Aviso de Privacidad.

En la medida que la legislación aplicable lo permita, el uso de nuestros Servicios y/o de la Plataforma después de una actualización constituye el consentimiento del Aviso de Privacidad modificado.