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Continuamente actualizamos la verificación de nuestros estándares y dispositivos de seguridad para que nuestros usuarios y conductores tengan la mejor experiencia en transporte.

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Tenemos la posibilidad de compartir con tus contactos la ruta que estás tomando. Puede ser un itinerario predeterminado o el del momento.

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Estamos listos para ayudarte con cualquier duda o requerimiento de información, las 24 horas de los 7 días de la semana.

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Disfruta de la Experiencia DiDi en tres sencillos pasos:
  • Paso 1
    Descarga la app y crea tu cuenta
  • Paso 2
    Pide un viaje
  • Paso 3
    Disfruta tu viaje

PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿Cómo me registro?

    Para registrarte como pasajero, deberás indicar en la primera pantalla de tu App tu número celular a 10 digitos (incluyendo LADA) y aceptar los terminos y condiciones.

    Posteriormente recibirás un SMS con tu código de registro, el cual tendrás que colocar en los recuadros correspondientes.

    Una vez que pases la validación del código por SMS, te pediremos que coloques una contraseña de acuerdo a las indicaciones que te aparecerán en la pantalla.

    Ya finalmente te pediremos que nos compartas unos datos personales y datos de pago.

    ¡Ya con esto, estás listo para pedir tu primer viaje en DiDi!

    Si tienes más dudas, por favor contacta a Soporte DiDi al 01 800 988 8888.

  • ¿Cómo solicito un viaje?

    Una vez que ingreses al App, te aparecerá en la parte superior un espacio con la leyenda "¿A dónde vamos?" donde podrás ingresar la dirección de tu destino. Posteriormente te aparecerá en la parte inferior el monto aproximado que tendrás que pagar y asimismo los métodos de pago para realizar tu viaje. Recuerda validar que tu punto de recogida y el punto de destino sean correctos y haz clic en "Confirmar el viaje". Por último, mueve el Pin Verde hacia el punto de recogida especifico donde te gustaría encontrarte con el conductor y haz clic en "Confirmar". ¡Ya con esto, estás listo para iniciar tu viaje con DiDi!

  • ¿Qué tan seguro es DiDi?

    Una vez que ingreses al App, te aparecerá en la parte superior un espacio con la leyenda "¿A dónde vamos?" donde podrás ingresar la dirección de tu destino. Posteriormente te aparecerá en la parte inferior el monto aproximado que tendrás que pagar y asimismo los métodos de pago para realizar tu viaje. Recuerda validar que tu punto de recogida y el punto de destino sean correctos y haz clic en "Confirmar el viaje". Por último, mueve el Pin Verde hacia el punto de recogida especifico donde te gustaría encontrarte con el conductor y haz clic en "Confirmar". ¡Ya con esto, estás listo para iniciar tu viaje con DiDi!

  • Tengo problemas con mi registro

    Por favor contacta a Soporte DiDi al 01 800 988 8888 e indícanos el tipo de problema que estás presentando en tu registro.

  • No puedo acceder a mi cuenta

    Intenta resetear tu contraseña haciendo clic al botón de "olvidé mi contraseña" en la pagina de registro.

    Si esto no te funciona o no sabes bien como hacerlo, por favor contacta a Soporte DiDi al 01 800 988 8888.

  • ¿Qué métodos de pago/tarjetas son aceptadas en DiDi?

    En este momento aceptamos:

    • Tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard.
    • Por el momentos no aceptamos ninguna tarjeta American Express.
    • Adicionalmente, en algunas ciudades estaremos aceptando pagos en efectivo

    Si tienes dudas adicionales sobre métodos de pago, por favor contacta a Soporte DiDi al 01 800 988 8888

  • Me equivoqué eligiendo mi destino

    Una vez iniciado el viaje, no es posible realizar cambios al destino final.

    Sin embargo, si por equivocación elegiste un destino incorrecto deberás indicárselo a tu conductor para que lo ajuste en su navegador. Ten en cuenta que tu tarifa podrá variar.

  • Quiero cancelar mi viaje

    Podrás cancelar tu viaje sólo si este no ha iniciado todavía haciendo clic al botón "cancelar viaje".

    Si no estás pudiendo cancelar el viaje desde tu app, por favor contacta a Soporte DiDi al 01 800 988 8888.

  • ¿Qué es compartir un viaje?

    Para tu tranquilidad, podrás compartir la información de tus viajes con aquellas personas que desees haciendo clic en el botón "Compartir".

    Ellos podrán ver tu ubicación en tiempo real ingresando al enlace que les llegará por el medio elegido por ti

  • ¿Realizan algún cargo de pre-autorización?

    No, en DiDi no realizamos ningún cargo de Pre-Autorización.

    Si crees que te cobramos algún cargo de pre-autorización, por favor contacta a Soporte DiDi al 01 800 988 8888.

  • DiDi no está disponible en mi ciudad

    Nos encantaría poder ofrecer nuestros servicios de transporte en tu ciudad.

    Puedes solicitarnos ingresar a tu ciudad contactandonos a Soporte DiDi al 01 800 988 8888.

  • ¿Cómo puedo identificar a mi conductor?

    Al pedir tu viaje, te aparecerá un recuadro con los datos del conductor y vehículo que te ayudarán a identificarlo con mayor facilidad:

    • Nombre del conductor.
    • Marca, modelo y placas del vehículo.
    • Una foto del conductor.

    Por favor asegúrate que el vehículo que vas a abordar cumpla con todas las características que se indican en el App.

    Si ves que alguno de los datos no concuerdan, por favor cancela el viaje, eligiendo la opción asociada y contacta a Soporte DiDi al 01 800 988 8888

  • ¿Qué es un cupón?

    Es un código promocional con el que podrás obtener un descuento en tus viajes.

    Podrás obtenerlo de diferentes maneras, entre ellas:

    • Refiriendo a conocidos a usar DiDi.
    • Por medio de campañas en nuestras redes sociales.
    • En días especiales, te lo haremos saber por medio de tu correo electrónico, SMS o del App.
  • ¿Cómo puedo verificar que recibí mis cupones?

    Para verificar que recibiste tus cupones, haz clic en el menú (ícono superior izquierdo) en la opción "Promociones", y dentro "Ver mis cupones", ahí se desplegará una lista de los cupones que has recibido.

    Si no ves los cupones que hayas recibido por favor contáctanos a Soporte DiDi al 01 800 988 8888.

  • ¿Por qué no puedo utilizar mi cupón?

    Hay varias razones por las que no podrás usar tu cupón:

    • El cupón ya venció, por lo cual desaparecerá de tu listado de cupones.
    • El cupón sólo es válido en ciertos horarios; te sugerimos revisar las condiciones de tu cupón antes de hacer uso del mismo.
    • Estás intentando hacer uso de más de 1 cupón a la vez.
    • Estás intentando usar tu cupón para algo adicional al viaje (pago de casetas o tarifa de limpieza).
    • Aunque no hayas consumido el monto total del cupón ya hiciste uso del mismo.
  • Tuve una mala experiencia en un viaje

    ¡Lo lamentamos mucho! En DiDi siempre buscamos que tus viajes sean placenteros.

    Por favor cuéntanos qué fue lo que sucedió contactando a Soporte DiDi al 01 800 988 8888.

  • ¿Cómo puedo pagar por mi viaje?

    Tienes la opción de agregar una tarjeta de crédito o tarjeta de débito como forma de pago, la cual puedes editar en la sección de "Pago" en el menú de la parte superior izquierda de la aplicación.

    La opción de pagar con efectivo solo estará habilitada en algunas ciudades.

  • ¿Puedo pagar en efectivo?

    Si, en algunas ciudades aceptamos pagos en efectivo.

    Te recomendamos verificar con anticipación que cuentes con cambio aproximado al precio que aparece en el app.

    Sólo recuerda que los precios son aproximados y se calculan con base en distancia y tiempo recorrido.

  • Olvidé un artículo en el vehículo

    ¡Sabemos que esto puede ser frustrante! Por favor contacta a Soporte DiDi al 01 800 988 8888 para ayudarte.

    Sólo te pedimos tomar en cuenta que después de ti pudo haber subido otro pasajero al vehículo, por lo cual ni DiDi ni los conductores serán responsables por cualquier objeto olvidado en el vehículo y que no sea encontrado.

  • ¿Puedo pedir un DiDi para un conocido?

    ¡Si es posible! Te sugerimos que al solicitar el viaje contactes al conductor para indicarle que otra persona va a tomar el viaje.

    Sin embargo, por la seguridad de tu conocido y del conductor, sugerimos que este descargue la aplicación.

    ¡Recuerda que refiriendo a tu conocido, ambos podrán recibir beneficios!

  • Tengo un cargo que no reconozco

    Por favor ingresa dentro de tu App, al historial de viajes que haz realizado para ver el desglose del monto.

    Si no identificas un viaje asociado al monto cobrado por favor contáctanos a Soporte DiDi al 01 800 988 8888 para poder ayudarte.

  • ¿Por qué me aparece que tengo un pago pendiente de realizar?

    Esto suele ocurrir cuando no pudimos realizar el cobro de tu último viaje.

    Si crees que esto fue un error, por favor contáctanos a Soporte DiDi al 01 800 988 8888.

  • Quiero usar DiDi para enviar un paquete

    Sabemos que habrán ocasiones donde querrás usar DiDi para enviar un paquete, sin embargo, queda en manos del conductor aceptar o rechazar esta solicitud ya que no podemos hacernos responsables por el paquete que estarás enviando.

    Para tu comodidad, te sugerimos que al solicitar tu viaje, contactes lo antes posible a tu conductor para preguntarle.

  • ¿Tienen tarifa dinámica?

    Si, contamos con tarifa dinámica en nuestros viajes.

    Podrás ver si tu viaje está siendo afectado por este mecanismo y asimismo, el desglose del precio, haciendo clic en el precio aproximado que te aparecerá antes de confirmar la solicitud del viaje.

    Para más información puedes contactar a Soporte DiDi al 01 800 988 8888.

  • Mi conductor inició el viaje antes de recogerme

    Al finalizar el viaje, por favor contacta a Soporte DiDi al 01 800 988 8888 para ayudarte a resolver esta situación.

  • ¿Qué debo hacer si se generan gastos sin tomar el auto?

    La plataforma no permite al conductor iniciar el cobro si no has subido al vehículo, sin embargo, pueden existir algunas tarifas u cuotas de cancelación.

    Si no subiste al vehículo, pero te cobraron un viaje, por favor, contacta a Soporte DiDi al 01 800 988 8888

  • ¿Cómo ocurre el proceso de reembolso de un viaje?

    En caso que te hayamos cobrado de más erróneamente, te haremos un reembolso de la diferencia de pago a tu favor.

    En este momento sólo podemos realizar reembolsos en forma de créditos para usar en la aplicación.

  • ¿Cómo agrego o edito la dirección de casa o trabajo?

    Podrás encontrar esta opción haciendo clic en "configuración" dentro del menú principal en la parte superior izquierda.

    Una vez dentro deberás hacer clic en la opción "Destinos favoritos" donde podrás incluir o editar tus direcciones frecuentes más visitadas para Casa y trabajo.

  • Quiero invitar a un amigo a usar DiDi

    Con tu código de referencia podrás invitar a tus amigos o conocidos a usar DiDi!

    Ten en cuenta que por cada conocido que empiece a usar la aplicación, te regalaremos a ti y a él un cupón para uso en el App!

    Además, tu conocido también recibirá 2 cupones adicionales al finalizar su primer viaje.

    Tu código lo podrás encontrar en el menú principal de la aplicación, en la sección "Invitar amigos".

  • Quiero comunicarme con mi conductor

    Una vez que realices la solicitud del viaje, tendrás la opción de contactar a tu conductor por chat o mediante una llamada telefónica haciendo clic al botón respectivo en la parte inferior de la pantalla principal del App.

  • ¿Puedo fumar o consumir alimentos en mi viaje?

    En DiDi buscamos que exista una buena convivencia entre todas las partes.

    Te sugerimos que en tus viajes no fumes ni consumas alimentos o bebidas, recuerda que después de ti, otras personas van a tomar el mismo coche, por lo cual nos encantaría que lo dejes como lo encontraste.

    Recuerda también que si ensucias o causas algún daño al vehículo por los alimentos o bebidas que traías o por el cigarrillo que fumabas, te podrá ser cobrada una tarifa de limpieza o de reparación.

  • Me cobraron una caseta en mi viaje

    De acuerdo a nuestras políticas, deberás cubrir el costo de las casetas por las que pases durante tu viaje.

    Si crees que hubo un error en la cobranza por favor contacta a Soporte DiDi al 01 800 988 8888.

  • Quiero hacer paradas múltiples en mi viaje

    Una vez que inicie el viaje podrás realizar todas las paradas que desees durante el recorrido, sin embargo, tendrás que indicárselas de manera manual a tu conductor.

  • ¿Como agrego un contacto de emergencia?

    En la sección "Detalles de viaje" en la parte superior derecha de la pantalla, haz click en "Servicios de emergencia" y posteriormente a "Contactos de emergencia", ahí podrás incluir o editar la información de tus contactos de emergencia.

  • Otra persona tomó mi viaje

    Si ves que tu viaje ya inició y se está alejando de tu punto de recogida, o sospechas que otra persona pudo haber tomado tu viaje, por favor contáctanos lo antes posible a Soporte DiDi al 01 800 988 8888.

  • ¿Cómo puedo cambiar la información en mi perfil?

    Podrás cambiar la información de tu perfil, haciendo clic en el menú en la parte superior izquierda y en la opción donde aparece tu nombre.

    Ahí, podrás editar:

    • Foto de perfil.
    • Nombre.
    • Apellido.
    • Número de teléfono asociado a tu cuenta.
    • Contraseña.
  • ¿Cómo selecciono la forma de pago para el viaje que quiero tomar?

    Antes de que vayas a solicitar el viaje, podrás seleccionar la forma de pago del mismo haciendo clic a "Métodos de pago" en la parte inferior de la pantalla principal.

  • Quiero manejar en DiDi

    En el menú principal de tu app (icono superior izquierdo) podrás encontrar la opción "Sea Conductor", dentro deberás elegir la ciudad donde vas a querer manejar y más abajo podrás elegir la opción que más se adecue a ti entre:

    • Socio Conductor
    • Conductor
    • Socio no Conductor

    Si tienes más preguntas, puedes llamar a Soporte DiDi al 01 800 725 8888.

  • No conozco la dirección de destino específica

    En el buscador de direcciones, podrás indicar:

    • Nombre específico de tu lugar destino (si lo llegases a conocer), i.e Restaurantes .
    • Una parte de la dirección en el buscador, incluso si no es exacto podrás continuar tu viaje hasta llegar a tu lugar de destino.
  • ¿Puedo programar un viaje?

    Lamentándolo mucho, en este momento no contamos con esta funcionalidad.

    ¡Esperamos poder ofrecerte viajes programados pronto!

  • ¿Cómo se calculan las tarifas?

    Todas nuestras tarifas se calculan con base en distancia recorrida, duración de viaje y una tarifa de solicitud, sin embargo, la tarifa final podrá variar de acuerdo a distintos aspectos.

  • Sufro de una discapacidad, ¿Puedo usar DiDi?

    En DiDi queremos que tu viaje sea lo más placentero posible de acuerdo a tus necesidades. Una vez que solicites el viaje, por favor, contacta a tu conductor para verificar que el vehículo solicitado esté apto para adecuarse a tus requerimientos.

    Si necesitas mayor apoyo o soporte, recuerda que puedes contactar a Soporte DiDi al 01 800 988 8888.

  • ¿Cómo puedo cancelar mi viaje una vez que ya inició?

    Lamentándolo mucho no se puede cancelar el viaje una vez iniciado, sin embargo, puedes solicitarle a tu conductor que finalice el viaje por ti.

    En caso que el conductor tuviese problemas para cerrar el viaje por favor contáctanos a Soporte DiDi 01 800 988 8888.

  • ¿Puedo subir a mi mascota?

    Esto dependerá de si tu conductor asignado acepta mascotas en su vehículo.

    ¡Para tu comodidad y la de tu mascota, te sugerimos que al solicitar tu viaje, contactes lo antes posible a tu conductor para preguntarle!

  • ¿Puedo dar propinas?

    Si deseas premiar el servicio brindado por tu conductor lo podrás hacer por medio del App, ingresando a tu viaje (menú superior izquierdo, opción mis viajes) y seleccionando el monto a ofrecer entre las opciones propuestas. Recuerda que el monto a ofrecer queda a tu discreción.

    Si el viaje es en efectivo, podrás entregarle la propina en efectivo.

    Recuerda que nuestros conductores no pueden exigirte una propina, por lo que si tu conductor te solicitó propina o dinero en efectivo, por favor repórtalo inmediatamente a Soporte DiDi al 01 800 988 8888.

  • Olvide calificar a mi conductor

    Si olvidaste calificar el servicio brindado por tu conductor, lo podrás hacer por medio del App, ingresando a tu viaje (menú superior izquierdo, opción mis viajes) y selecciona el viaje que desees calificar.

  • ¿Cómo puedo consultar mi historial de viajes?

    Para consultar tu historial de viajes, haz clic en el icono superior izquierdo dentro del app y selecciona [Mis viajes], se desplegará la lista de todos los viajes que has realizado.