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Podrás enviar mensajes de alerta a contactos de emergencia; además de llevar un registro en tiempo real que será enviado al sistema DiDi.

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Es importante que cumplas con los siguientes pasos para concluir tu registro con DIDI.

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  • Para concluir tu registro es necesario que nos Comparta los archivos* de tu FIEL (Firma Electrónica) y CSD (Certificado de Sello Digital) que obtuviste en el SATAQUÍ

* Recuerda que una vez concluyendo el primer paso debes regresar a la página principal de DiDi para terminar el proceso.

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Cómo realiazar un viaje

Cómo realizar un viaje

  • Recibe tu primer viaje, da clic en "aceptar la solicitud" en cuanto llegue la alerta, el mapa de DiDi app te dará indicaciones paso a paso hasta llegar a tu destino. Una vez que finalices el viaje, podrás recibir el siguiente viaje.
  • Recuerda que puedes manejar de acuerdo a tus tiempos, solo no olvides poner tu aplicación en modo NO disponible.
Cómo recibir el dinero

Cómo recibir el dinero
(da seguimiento a tus ganancias)

  • Si eres un conductor registrado en línea, el dinero será transferido automáticamente a tu cuenta.
  • Si eres un conductor registrado por promotores DiDi, completa la información en tu perfil en la primera semana de registro para poder hacer retiros.
  • Si eres un conductor vinculado a un Socio no donductor, tu dinero será transferido a la cuenta del Socio no conductor
  • Mejor Comisión
    Tasa de servicio competitiva
  • Mayor seguridad
    Mayor seguridad
  • Tarifas competitivas
    Tarifas competitivas

Conoce las opciones para ser conductor con DiDi

Socio conductor
CONDUCTOR CON AUTO PROPIO
  • Identificación oficial (IFE/INE)
  • Licencia de conducir vigente
  • Carta de no antecedentes penales (no mayor a 3 meses)
  • CURP (aplica IFE/INE paraCURP)
  • Tarjeta de circulación de auto vigente
  • Póliza de seguro* para auto vigente *Consulta en Club de Conductores DiDi para mayor información
  • Información de Facturación – USB con la Firma Electrónica (FIEL) y los Sellos Digitales (CSD) (Archivos .cer y .key)
Socio conductor
SOCIO NO CONDUCTOR
  • Identificación oficial (IFE/INE)
  • CURP (aplica IFE/INE para CURP)
  • Tarjeta de circulación de auto vigente
  • Póliza de seguro* para auto vigente *Consulta en Club de Conductores DiDi para mayor información
  • Información de Facturación – USB con la Firma Electrónica (FIEL) y los Sellos Digitales (CSD) (Archivos .cer y .key)
Socio conductor
CONDUCTOR SIN AUTO
  • Identificación oficial (IFE/INE)
  • Licencia de conducir vigente
  • Carta de no antecedentes penales (no mayor a 3 meses)
  • CURP (aplica IFE/INE para CURP)

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PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿Qué documentos se requieren para ser Socio No Conductor?

    Para ser Socio registrado, vas a requerir:

    • Identificación oficial (INE, IFE). Vigente.
    • Tarjeta de circulación del vehículo. Vigente.
    • Seguro del vehículo. Vigente.
    • Documento en donde aparezca tu CURP.
    • Extranjeros: (FM, pasaporte). Vigente.
  • ¿Qué documentos se requieren para ser Socio Conductor?

    Para ser conductor registrado, vas a requerir:

    • Certificado de no antecedentes penales federales (de no más de 3 meses de haber sido expedido).
    • Identificación oficial (INE, IFE). Vigente.
    • Licencia de conducir. Vigente.
    • Tarjeta de circulación del vehículo Vigente
    • Seguro del vehículo Vigente
    • Documento en donde aparezca tu CURP
    • Extranjeros(FM, pasaporte) Vigente
  • ¿Qué documentos se requieren para ser Conductor?

    Para ser Conductor registrado, vas a requerir:

    • Certificado de no antecedentes penales federales (de no más de 3 meses de haber sido expedido).
    • Identificación oficial (INE, IFE). Vigente.
    • Licencia de conducir. Vigente.
    • Tarjeta de circulación del vehículo Vigente.
    • Documento en donde aparezca tu CURP.
    • Extranjeros(FM, pasaporte) Vigente.
  • ¿Qué vehiculos están permitidos en DiDi?

    Las caractersiticas de los coches que estamos aceptando actualmente en DiDi son:

    • Modelo 2012 o más reciente.
    • 4 puertas minimo.
    • En buenas condiciones, sin daños estéticos.
    • Capacidad para al menos 4 pasajeros (adicionales al del conductor).
    • Ventanas y aire acondicionado con funcionalidad normal.
    • Cinturones de seguridad en todos los asientos.
    • Frenos ABS.
    • Airbags para conductor y pasajero.
    • Seguro privado con cobertura amplia.
    • No debe tener emblemas comerciales.
    • Verificación con holograma 0, 00 o híbridos (para recorridos en CDMX).
  • ¿Puedo agregar un vehículo o un conductor siendo yo mismo conductor?
    Si estás vinculado a un socio, no podrás agregar vehículos ni conductores a tu cuenta.
  • ¿Por qué no he recibido las recompensas?
    Es necesario cumplir ciertas condiciones para recibir las recompensas. Para más detalles sobre nuestra política de recompensas, haz clic en (ruta del app...) para conocer detalles.
  • ¿Qué puedo hacer si los pasajeros no pagaron un viaje?
    Hacemos pagos anticipados por los viajes no pagados por los pasajeros.
  • ¿Cómo consultar Historial de Viajes?
    Ver historial de viajes: para consultar tu historial de viajes, haz clic en el ícono superior izquierdo y selecciona [Mis viajes].
  • ¿Cómo se calculan las tarifas?
    Para consultar los estándares de cálculo de tarifas, haz clic en [Política de Cálculo de Tarifas]. Si tienes preguntas con respecto a tus tarifas, haz clic en [Servicio al Cliente] para contactarnos.
  • ¿Cómo verifico si me reembolsaron?
    • Haz clic en [Mi Billetera] en tu app para verificar que recibiste tu reembolso.
    • El reembolso en efectivo se enviará a tu cuenta de pago original de 3-5 días laborales después de iniciar el procedimiento de devolución.
    • El reembolso en cupones se enviará en un plazo de 24 horas.
    • Puedes hacer clic en el ícono superior izquierdo, seleccionar [Mi Billetera] y [Cupones] para verificarlo.
    • El reembolso al sistema se realiza inmediatamente después de activarse.
    • Si tienes problemas con sus reembolsos, haz clic en [Servicio al Cliente] para contactarnos.
  • ¿Por qué no puedo utilizar mi cupón?
    Cada usuario puede utilizar solamente "X" cupones por día.
    Contamos a los usuarios que comparten la misma cuenta, número de celular, código de dispositivo, tarjeta bancaria o cuenta de pago como un solo usuario. Por ejemplo, si tienes dos cuentas DiDi vinculadas a la misma tarjeta bancaria, consideraremos que ambas cuentas son del mismo usuario y solamente ? cupones podrán utilizarse en ambas cuentas por día.
    Las reglas de uso de los cupones también pueden variar. Por favor revisa [Mi Billetera] y [Cupones].
  • ¿Qué es botón de rescate?
    Botón de rescate es un servicio especial para ayudar a usuarios que estén en situaciones de peligro. Sólo puede utilizarse cuando el usuario se encuentra en algún riesgo a su seguridad personal, como robo y otros crímenes. Ofrecemos dos opciones: llamar a la policía y la línea directa Didi Rescue. Si eliges la línea directa Didi Rescue, llamaremos a la policía por ti y notificaremos a tus contactos de emergencia.
  • ¿Qué vehículos están permitidos en DiDi?

    Las características de los coches que estamos aceptando actualmente en DiDi son:

    • Modelo 2012 o más reciente.
    • 4 puertas minimo.
    • En buenas condiciones, sin daños estéticos.
    • Capacidad para al menos 4 pasajeros (adicionales al del conductor).
    • Ventanas y aire acondicionado con funcionalidad normal.
    • Cinturones de seguridad en todos los asientos.
    • Frenos ABS.
    • Airbags para conductor y pasajero.
    • Seguro privado con cobertura amplia.
    • No debe tener emblemas comerciales.
    • Verificación con holograma 0, 00 o híbridos (para recorridos en CDMX).
    • Valor factura mínimo de 200,000 MXN.
  • Tengo problemas con el registro

    Pueden existir diversas razones por las cuales estés teniendo problemas con el registro, para poder brindarte una mejor solución, por favor contacta a Soporte DiDi al 01 800 725 8888 e indícanos el tipo de problema que estás presentando.

  • No puedo acceder a mi cuenta

    Intenta restablecer tu contraseña presionando el botón "olvidé mi contraseña" en la página de registro. Si esto no te funciona o no sabes como hacerlo, por favor llámanos a Soporte DiDi al número 01 800 725 8888 para ayudarte a ver que sucede.

  • ¿Cómo acepto un viaje?

    Una vez que tengas una alerta de servicio, en la parte inferior de la pantalla verás la opción de "aceptar", recuerda, tienes 15 segundos para aceptar haciendo clic en el botón correspondiente.

  • ¿Cómo inicio un viaje?

    Una vez que hayas llegado y confirmado el punto de encuentro, confirmado la identidad de tu pasajero y te encuentres listo para manejar, sólo debes deslizar la barra inferior en la app que dice "Iniciar viaje", lo haces de izquierda a derecha y ¡Así comienza tu viaje!

    Sólo recuerda que el botón de "Go" te lleva al modo navegación.

  • ¿Cómo puedo identificar a mi pasajero?

    Una vez aceptado el viaje, podrás ver en tu pantalla el nombre de tu pasajero.

    Podrás comunicarte con el para acordar un punto de encuentro y/o para preguntarle sobre algún factor para facilitar su identificación.

    Por tu seguridad, siempre confirma que el pasajero que está subiendo a tu automóvil corresponda al usuario que aparece en la app. En caso que no sea así, por favor contacta al usuario para confirmar la situación.

  • ¿Qué hago si no veo a mi pasajero?

    Si no ves a tu pasajero podrás contactarlo por medio de las diferentes opciones que proveemos vía App (chat y teléfono) para acordar un punto de espera.

  • ¿Cómo cierro un viaje?

    Una vez que arribes al destino de tu pasajero, podrás volver a la pantalla principal de tu aplicación y deslizar el botón asociado a "Terminar viaje" hacia la derecha.

  • No puedo cerrar el viaje

    Por favor, llámanos a Soporte DiDi al 01 800 725 8888 para ayudarte a realizar el cierre de forma remota.

  • Mi pasajero ensució mi vehículo

    En caso que tu pasajero haya ensuciado tu vehículo de manera que no puedas ofrecer un siguiente viaje de forma normal, podrás solicitar un servicio de limpieza a tu vehículo llamando a Soporte DiDi al 01 800 725 8888, donde uno de nuestros agentes te indicará qué procede en este caso.

    Es importante que nos contactes inmediatamente después de haber dejado al pasajero en su destino.

    Te recomendamos que no aceptes viajes después de un incidente, ¡Esto no afectará tu tasa de aceptación!

  • ¿Cómo puedo acceder a mis ganancias siendo conductor?

    Si eres un socio conductor registrado en línea, el pago será transferido automáticamente a tu cuenta a más tardar los Miércoles de cada semana con corte los Domingos a las 23:59 (hora de CDMX).

    Si eres un socio conductor registrado por promotores DiDi, completa la información de tu perfil a más tardar una semana después de ser activado para poder tener acceso a tus transferencias.

    En caso que no hayas recibido la transferencia el día Miércoles al finalizar el día, por favor contactanos a Soporte DiDi al 01 800 725 8888.

    Si eres un conductor vinculado a un socio, tu dinero será transferido a la cuenta del mismo.

  • ¿Qué tan seguro es DiDi?

    En DiDi, nos tomamos seriamente tu seguridad.

    Entre nuestras funcionalidades de seguridad, podrás encontrar:

    • Botón de Seguridad.
    • Soporte DiDi 24/7.
    • Contacto de emergencia.

    Para conocer más de las funcionalidades de seguridad que te ofrecemos como conductor puedes ingresar a nuestra página web.

  • ¿Qué debo hacer en caso de emergencias?

    Existe un botón de seguridad en la app que podrás presionar en alguna situación de emergencia.

    En caso que no tengas manera de presionar dicho botón, por favor llama a la línea de emergencia 01 800 588 8888.

    botón abre una línea directa con un equipo especializado que identificará en tiempo real la situación a bordo y actuará eficazmente a la situación identificada.

    Ten en consideración que esta herramienta está diseñada sólo para ser utilizada cuando pueda ocurrir una situación de emergencia durante el viaje.

    Si tienes dudas adicionales sobre el funcionamiento de esta herramienta, puedes contactarnos a Soporte DiDi al 01 800 725 8888.

  • ¿Qué es el botón de seguridad?

    El botón de seguridad es un servicio único de DiDi que nos permitirá saber si existe una situación de emergencia durante tus viajes.

    Este botón abre una línea directa con un equipo especializado que identificará en tiempo real la situación a bordo y actuará eficazmente a la situación identificada.

    Ten en consideración que esta herramienta está diseñada sólo para ser utilizada cuando pueda ocurrir una situación de emergencia durante el viaje.

    Si tienes dudas adicionales sobre el funcionamiento de esta herramienta, puedes contactarnos a Soporte DiDi al 01 800 725 8888.

  • ¿Cómo agrego un contacto de emergencia?

    En la sección "Detalles de viaje" en la parte superior derecha de la pantalla, haz click en "Servicios de emergencia" y posteriormente a "Contactos de emergencia", ahí podrás incluir o editar la información de tus contactos de emergencia.

  • Quiero cancelar mi viaje
    Podrás cancelar el viaje sólo si este no ha iniciado todavía haciendo clic a "Detalles" en la parte superior derecha del App y posteriormente en "Cancelar".
  • Olvidé iniciar el viaje

    Si olvidaste iniciar un viaje, o iniciaste un viaje muy tarde, por favor, llámanos a Soporte DiDi al 01 800 725 8888 para ayudarte.

  • ¿Cuáles son las recompensas para conductores?

    Los conductores podrán recibir recompensas por:

    • Finalizar una cantidad variable de número de viajes.
    • Conducir en las horas de mayor tráfico.
    • Alcanzar una cantidad de ingresos determinada.
    • Registrarse por primera vez.
    • Referir a conocidos o amigos a usar DiDi.
    • Referir a conocidos o amigos a conducir en DiDi.
    • Otras, que pueden ir relacionadas con cantidad de viajes en ciertas horas.

    Recuerda que algunas de estas recompensas, están alineadas a campañas específicas.

    Si tienes dudas sobre las recompensas, contactanos a Soporte DiDi al 01 800 725 8888.

  • Sufro de una discapacidad, ¿Puedo ser conductor de DiDi?

    Si! Siempre y cuando no sea una discapacidad que limite el manejo seguro. En DiDi alentamos que conductores con diferentes habilidades puedan conducir en la medida de lo posible.

    Si tienes dudas puntuales, puedes contactar a Soporte DiDi al 01 800 725 8888

  • Encontré un artículo en mi vehículo

    ¡Muchas gracias por tu honestidad! Por favor contáctanos lo antes posible a Soporte DiDi al 01 800 725 8888 para poder indicarte siguientes pasos y ayudarte a retornar el objeto a su dueño.

  • Tuve una mala experiencia en un viaje

    ¡Lo lamentamos mucho! Por favor contáctanos a Soporte DiDi al 01 800 725 8888 para poder brindarte apoyo y ayudarte a solucionar esto.

  • ¿Puedo aceptar propinas en efectivo?

    ¡Si! Siempre y cuando sea ofrecida por el pasajero.

    Es importante que sepas que el monto de la propina quedará a criterio del pasajero.

  • Quiero invitar a un amigo a usar DiDi

    Con tu código de referencia podrás invitar a tus amigos o conocidos a usar DiDi!

    El código lo podrás encontrar en "Mi billetera"

    Ten en cuenta que por cada conocido que empiece a usar la aplicación, te regalaremos a ti una bonificación y a él un cupón para consumo en el App.

    Tu conocido también recibirá 2 cupones adicionales al finalizar su primer viaje.

  • ¿Qué puedo hacer si los pasajeros no pagaron un viaje?

    Esto aplica únicamente para pagos en efectivo ya que los pagos en tarjeta se cobran en automático.

    Si un pasajero no te pagó por el viaje por favor haz llámanos a Soporte DiDi al 01 800 725 8888.

  • ¿Puedo transportar un paquete?

    DiDi es una plataforma que une usuarios y conductores para trasladar pasajeros. Algunas personas sienten confianza de hacer este tipo de solicitudes y queda en tus manos aceptarlas o no, tomando en cuenta los riesgos que esto pueda incurrir.

    Sólo asegurate que el viaje no sea en efectivo ya que la tarifa final podría variar.

  • Quiero comunicarme con mi pasajero

    Dentro de la pantalla principal de la aplicación, podrás presionar y escoger si prefieres contactar a tu pasajero por chat o vía telefónica.

    Es importante que sepas que en esta etapa, no tenemos un sistema de anonimato para llamadas, por lo que se verán los números reales de pasajero y conductor.

  • ¿Cómo hago para calificar a mi pasajero?

    Al finalizar tu viaje, te aparecerá una pantalla donde podrás calificar a tu usuario con base en 5 estrellas, ahí indicarás con tu dedo la calificación que consideres para el mismo.

  • ¿Puedo agregar un vehículo o un conductor si no soy socio?

    Sólo los socios podrán agregar vehículos y/o conductores a sus flotas.

    Sin embargo, puedes referir a otros conductores para que manejen en la aplicación con tu código.

    Si eres conductor y deseas convertirte en socio/conductor, lo puedes solicitar directamente con Soporte DiDi llamando al 01 800 725 8888 o puedes acudir a nuestro Club de Conductores cuya dirección podrás ver en el App.

  • No me gusta manejar sólo. ¿Puedo pedirle a alguien que me acompañe?

    ¡Es sumamente importante que recuerdes que por seguridad y comodidad de los pasajeros, no deberás llevar a nadie en tu vehículo.

  • ¿Cómo se calculan las tarifas?

    Todas nuestras tarifas se calculan con base en distancia recorrida, duración de viaje y una tarifa base.

  • ¿Cómo puedo consultar mi historial de viajes?

    Para consultar tu historial de viajes: haz clic en "Mi billetera" y selecciona "Historial de viajes", se desplegará la lista de todos los viajes que has realizado.

  • ¿Puedo fumar mientras manejo?

    En DiDi buscamos que exista una buena convivencia entre todas las partes.

    Te sugerimos que en tus viajes no fumes ni realices actividades que puedan molestar a tus pasajeros, recuerda que si tu no fumas, no te gustaría que otros fumen en tu vehículo.